Política de cancelación
MODIFICACIÓN Y CANCELACIÓN DE SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN
1. Cancelación del servicio de suscripción
El mínimo para solicitar la cancelación depende de la modalidad contratada:
- Solo aroma con suscripción: el pedido inicial pagado cuenta dentro del mínimo. Puedes solicitar la cancelación después de ese pedido y dos recargas adicionales pagadas: tres pedidos pagados en total.
- Difusor con suscripción de aroma: puedes solicitar la cancelación después de completar tres recargas adicionales pagadas. El aroma de cortesía del pedido inicial no cuenta como una de esas recargas.
Fuera de la excepción por garantía de satisfacción descrita abajo, si deseas cancelar antes de completar el mínimo de tu modalidad, puedes hacerlo realizando el anticipo correspondiente a las recargas restantes para completar ese compromiso.
La cancelación deberá solicitarse a través de los canales oficiales de atención al cliente.
En la cancelación ordinaria, si la solicitud se realiza una vez iniciado el proceso de cobro o preparación de un ciclo, la cancelación aplicará para el siguiente periodo.
Excepción por garantía de satisfacción
Si solicitas la devolución del difusor dentro del periodo de la garantía de satisfacción y decides no continuar con la suscripción, no tendrás que completar ni anticipar el pago de las recargas pendientes. Una vez aceptada y completada la devolución y confirmado el ingreso del equipo al almacén, se tramitarán el reembolso autorizado y la cancelación de la suscripción, sin cobrar esas recargas. Consulta la política de reembolso.
2. Modificación del Servicio de Suscripción:
El cliente podrá realizar modificaciones en su suscripción antes del inicio del ciclo correspondiente.
Las modificaciones permitidas incluyen:
- Cambio de aroma en cada recarga pagada.
- Ajuste de la frecuencia de envío entre las opciones disponibles: 1, 2, 3 o 4 meses.
- Actualización de datos personales, método de pago o dirección de entrega.
Las solicitudes de modificación realizadas después de iniciado el proceso de cobro o preparación del pedido aplicarán al siguiente ciclo de suscripción.