Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que la empresa AKH SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. es responsable del manejo de sus datos personales, con domicilio en Av. Miguel Hidalgo, Mz. 48, L. 29, PB, oficina 1, Reg. 91, en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, CP 77516, teléfono (998) 6886603, correo electrónico: info@olfativa.com
Garantías y plazos para solicitar atención
- Satisfacción del difusor: tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del difusor si no cumple con lo que esperabas. Al completarse la devolución aceptada, se tramita el reembolso del 100% de tu inversión en el equipo.
- Cambio de fragancia: tienes 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio si el aroma no es lo que esperabas. Este beneficio es un cambio de fragancia, no un reembolso por preferencia de aroma.
- Defectos de fábrica: todos nuestros difusores cuentan con un año de garantía por defectos de fábrica.
Solicita atención por correo a soporte@olfativa.com e incluye fotografías del estado de los productos.
Difusores con suscripción
Si solicitas la devolución del difusor dentro del periodo de la garantía de satisfacción y decides no continuar con la suscripción, no tendrás que completar las recargas pendientes. Una vez aceptada y completada la devolución y confirmado el ingreso del equipo al almacén, se tramitarán el reembolso autorizado y la cancelación de la suscripción, sin cobrar esas recargas.
Exclusiones de reembolso
- Equipo dañado por negligencia.
- El aroma recibido es el solicitado, pero no es de tu agrado. En este caso puedes solicitar el cambio de fragancia dentro del plazo de 7 días indicado arriba.