Envía un correo a soporte@olfativa.com y en breve tú ejecutivo de Olfativa Care se contactará para brindarte algunas recomendaciones. ¡Nosotros te apoyamos!
Cambio de fragancia y garantía de satisfacción del difusor.
Si el aroma no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio de fragancia. Si el difusor no cumple con lo que esperabas, puedes solicitar su devolución dentro de la garantía de satisfacción.
Tienes 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio de fragancia. Este beneficio es un cambio de fragancia, no un reembolso por preferencia de aroma.
Tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución del difusor. Al completarse la devolución aceptada, se tramita el reembolso del 100% de tu inversión en el equipo.
El reembolso no aplica en promociones de difusores gratis ni cualquier otro producto gratis.
El cambio o reembolso debe ser solicitado por correo y con fotografías del estado de los productos.
No existen cambios o reembolso por las siguientes razones: Equipo dañado, causa imputable al cliente o por negligencia
Adicional
Excepción por garantía de satisfacción en difusores con suscripción: si solicitas la devolución del difusor dentro del periodo de esta garantía y decides no continuar con la suscripción, no tendrás que completar las recargas pendientes. Una vez aceptada y completada la devolución y confirmado el ingreso del equipo al almacén, se tramitarán el reembolso autorizado y la cancelación de la suscripción, sin cobrar esas recargas.
Olfativa Home ofrece un año de garantía por defectos de fábrica en todos sus difusores.
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares hacemos de su conocimiento que la empresa AKH SERVICIOS COMERCIALES, S.A. DE C.V. es responsable del manejo de sus datos personales, con domicilio en Av. Bonampak, Manzana 27, Lote 1-02, UC-51 Local 1-1B. Sección E. Cd. Cancún. Mpio. Benito Juárez, Edo. QuintanaRoo C.P. 77500, teléfono (998) 6886603, correo electrónico: info@olfativa.com
Para iniciar un cambio o reembolso, envía un correo electrónico a soporte@olfativa.com o comunícate con el ejecutivo de experiencia de compra que te apoyó en tu compra.
Te invitamos a conocer los comentarios de nuestros clientes
“Me encanta llegar a mi casa y al abrir la puerta sentir el aroma que más me gusta.
Lo más lindo es que cuando tengo visitas siempre entran con una sonrisa y diciendo wow que rico huele tu casa! ”
“Mi experiencia con Olfativa ha sido increíble. Desde la primera vez que usé el difusor quedé fascinada con el alcance de los aromas y cada que llega alguien a casa, queda sorprendido.”
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si es demasiado aroma o no es lo suficiente?
¿Y si quiero cancelar el servicio?
Para solicitar la cancelación, escribe a soporte@olfativa.com. En la compra de difusor con suscripción, puedes solicitarla después de completar tres recargas adicionales pagadas. El aroma de cortesía del pedido inicial no cuenta como una de esas recargas.
Si solicitas la devolución del difusor dentro de la garantía de satisfacción y decides no continuar, aplica la excepción descrita en esta política: al completarse la devolución aceptada y confirmarse el ingreso del equipo al almacén, se tramitan el reembolso autorizado y la cancelación, sin cobrar las recargas pendientes.
¿Cómo elijo el aroma para mi casa?
Después de hacer tu pedido, uno de nuestros asesores te contactará para confirmar tu información y ayudarte a elegir el aroma más adecuado para tu casa, también puedes indicarle si ya tienes un aroma favorito.
¿Puedo cambiar mi aroma o pedir diferentes aromas?
Sí, y te recomendamos hacerlo. Al iniciar tu suscripción nos puedes indicar qué aromas quieres que te enviemos. Si quieres cambiar de aroma durante tu suscripción, solo tienes que notificarnos 10 días antes de tu próximo envío.
¿Tienes más dudas?
Si tienes más preguntas, uno de nuestros ejecutivos te brindará asesoría personalizada.
Políticas de envíos
Se envían en las primeras 24 hrs después de hacer el pedido